Paramètres
Critères de scoring et d'affectation, délais de relance, alertes qualité, fréquence des feedbacks et gestion des personas.
Critères de scoring — Agent Qualification & Relation Patient
Score de qualification (0 à 100)
- Zone couverte (Casablanca, Bouskoura, Dar Bouazza, Mohammedia)+20
- Urgence déclarée élevée+25
- Pathologie reconnue automatiquement+20
- Disponibilités compatibles sous 48 h+15
- Dossier complet dès le premier contact+20
Critères d'affectation — Agent Planning & Affectation
Compatibilité kiné × patient (0 à 100 %)
- Spécialité du kiné adaptée à la pathologie+20
- Zone géographique couverte+20
- Score qualité du kiné (ramené sur 20 points)jusqu'à +20
- Charge de patients actifs disponiblejusqu'à +8
- Continuité (pathologie déjà suivie par ce kiné)+5
Délais de relance
Agent Qualification & Relation Patient
- Prospect non contacté24 h
- Prospect « Sans réponse »3 relances espacées de 2 jours
- Paiement en attente après séance7 jours avant relance
- Réévaluation du protocole30 jours
Alertes qualité
Agent Qualité & Suivi / Analyse & Recommandations
- Patient sans compte rendu7 jours
- Score de risque d'abandon≥ 40/100
- Pack bientôt épuisé3, 1 ou 0 séance restante
- Satisfaction moyenne sous le seuil< 85 %
Fréquence des feedbacks
Agent Qualité & Suivi
Un feedback est sollicité après une séance sur deux pour les patients actifs ou en suivi longue durée, et systématiquement après la première séance d'un nouveau patient.
Gestion des personas
Lecture seule — 4 rôles définis sur 10 écrans
- Salma Idrissi10/10 écransAdministratrice
Pilotage global, validation finale des affectations et recommandations.
- Dr. Nadia Amrani9/10 écransSuperviseure kiné
Qualité, validation des protocoles, suivi des kinésithérapeutes.
- Youssef Alaoui4/10 écransKinésithérapeute
Vue de ses patients, son planning et ses comptes rendus.
- Khadija Bennis5/10 écransÉquipe administrative / coordination
Prospects, confirmation des rendez-vous et paiements.