10 — Plateforme

À propos du MVP

Kiné Wellness — kinésithérapie à domicile à Casablanca, Bouskoura, Dar Bouazza et Mohammedia. Diagnostic, portée du MVP et méthodologie.

Le besoin

Diagnostic

Kiné Wellness suit aujourd'hui ses prospects et patients via un formulaire relié à Google Sheets, des appels téléphoniques et un groupe WhatsApp par patient. Sans CRM, la qualification des demandes, l'affectation des kinésithérapeutes, le suivi qualité et la facturation reposent sur un suivi manuel, source d'oublis (relances tardives, séances sans compte rendu, renouvellements de pack manqués). Le MVP propose un CRM opérationnel autonome — sans connecteur à un système existant, puisqu'il n'y en a pas — avec un assistant IA qui qualifie, recommande, surveille et analyse en continu.

Les 9 modules

Portée fonctionnelle du MVP

01 — Pilotage
Tableau de bord

Vue 360° de l'activité : prospects, patients actifs, séances, paiements, packs, satisfaction et alertes des 4 agents.

02 — Patientèle
Prospects & pipeline

Pipeline en 12 étapes, fiche prospect complète (pathologie, urgence, disponibilités, source) et filtres par source, ville, pathologie et responsable.

03 — Patientèle
Patients

Fiche patient (zone, contact famille, kiné référent, superviseure), protocole de soin, historique des séances, paiements et feedbacks.

04 — Soins
Kinésithérapeutes & planning

Fiche kiné (zones, spécialités, disponibilités, score qualité), planning calendrier jour/semaine et congés.

05 — Soins
Séances & contrôle qualité

Comptes rendus de séance, statuts, contrôle qualité et confirmation de rendez-vous diffusée dans le canal du patient.

06 — Finance
Paiements, packs & remises

Paiements après prestation ou anticipés, packs de séances et remises tracées (pack, fidélité, commerciale, exceptionnelle).

07 — Intelligence
Analytics

Indicateurs commerciaux, opérationnels, qualité et financiers du cabinet.

08 — Intelligence
Agents IA

Les 4 agents Kiné Wellness AI : scénarios rejouables, conversation et test en direct.

Les 4 agents Kiné Wellness AI

Moteur déterministe — aucun appel LLM réel dans ce MVP

Agent Qualification & Relation PatientProspection

Lit le formulaire, détecte les informations manquantes, résume le besoin (pathologie, urgence, disponibilités, zone), calcule un score de qualification, propose le type de prise en charge et déclenche les relances initiales.

Autonomie : Assisté — aucune décision seule
Agent Planning & AffectationPlanning

Croise les disponibilités patient et kinésithérapeutes, recommande un kiné (pourcentage de compatibilité : spécialité, zone, score qualité, charge, continuité), propose des créneaux et gère les conflits.

Autonomie : Recommandation soumise à validation
Agent Qualité & SuiviQualité

Détecte les anomalies (patient sans séance depuis plusieurs jours, baisse de satisfaction, trop d'annulations, kiné fréquemment remplacé), génère des alertes qualité, prépare les bilans d'évolution périodiques et lit les feedbacks.

Autonomie : Autonome sur la détection, alerte uniquement
Agent Analyse & RecommandationsAnalyse

Calcule un score patient (régularité, ancienneté, satisfaction, paiement, engagement, risque d'abandon) et kiné (ponctualité, satisfaction, fidélisation, qualité des comptes rendus), recommande renouvellements, réaffectations et bilans, détecte les opportunités de renouvellement et les patients à risque.

Autonomie : Scoring autonome, recommandation soumise à l'équipe

Méthodologie

10 semaines, du cadrage à la démonstration

  1. Semaines 1-2
    Cadrage & cartographie

    Ateliers avec l'équipe Kiné Wellness, cartographie des étapes du pipeline prospects et des statuts patients, validation du modèle de données.

  2. Semaines 3-5
    Construction du socle

    Connexion, personas, panneau IA, structure des écrans Prospects, Patients et Planning.

  3. Semaines 6-8
    Agents & qualité

    Les 4 agents IA (Qualification, Planning, Qualité, Analyse), contrôle qualité des séances, paiements et packs.

  4. Semaines 9-10
    Recette & démonstration

    Jeu de données de démonstration, script de démo, revue avec le comité de direction de Kiné Wellness.

Investissement

Synthèse — détail complet dans la proposition commerciale IZX-261009-01

Le MVP est livré clé en main : socle applicatif, 4 agents IA, jeu de données de démonstration et script de démo. Le détail chiffré (forfait de réalisation, hypothèses de mise en production) figure dans la proposition commerciale transmise à Kiné Wellness ; il n'est pas dupliqué ici.

Fiche client

Kiné Wellness

ActivitéKinésithérapie à domicile, suivi ponctuel ou longue durée
ZonesCasablanca, Bouskoura, Dar Bouazza, Mohammedia
Sitekinewellness.com
Système actuelFormulaire → Google Sheets, appels, WhatsApp

Points à confirmer avec le client

Hypothèses prises pour la démonstration

  • Grille tarifaire exacte des séances et packs (transmission à venir par le client ; le MVP utilise en attendant les tarifs publiés sur kinewellness.com).
  • Charte graphique exacte (logo reconstruit fidèlement à partir du site et d'une capture fournie par le BA — à faire valider visuellement).
  • Activation de l'API WhatsApp Business (hors MVP, simulée pour la démonstration : diffusion dans le canal du patient affichée mais non envoyée).
  • Rôles et organisation internes exacts (noms fictifs utilisés pour la démo).
MVP conçu et développé par IZEMX